Charles BILE Abidjan – L’Aéroport international Félix Houphouët-Boigny d’Abidjan vient de renouveler sa certification Airport Service Quality (ASQ) Niveau 3, une reconnaissance internationale attribuée dans le cadre du programme de l’Airports Council International (ACI). Cette distinction confirme les efforts engagés par AERIA, société gestionnaire de la plateforme aéroportuaire, pour améliorer durablement la qualité des services et l’expérience des voyageurs.
Le renouvellement de cette certification intervient dans un contexte de transformation de l’aéroport d’Abidjan et de montée en puissance de la capitale économique ivoirienne comme plateforme aérienne régionale.
AERIA a officiellement annoncé ce renouvellement à la mi-septembre 2026. L’aéroport avait obtenu cette accréditation de Niveau 3 pour la première fois en 2025.
L’expérience passager au cœur de la stratégie
Développé par l’Airports Council International, le dispositif Airport Service Quality constitue une référence internationale dans l’évaluation et l’amélioration de l’expérience des passagers.
La démarche s’intéresse notamment à la manière dont les aéroports comprennent les attentes de leurs clients et organisent leurs services. L’ACI structure son programme d’accréditation de l’expérience client autour de plusieurs dimensions, parmi lesquelles la compréhension du client, l’amélioration opérationnelle, la gouvernance, la culture aéroportuaire, la conception des services et l’implication de la communauté aéroportuaire.
Le renouvellement du Niveau 3 traduit ainsi la continuité des efforts entrepris à Abidjan pour inscrire l’expérience du voyageur dans la gestion quotidienne de la plateforme.
Pour AERIA, cette reconnaissance confirme son engagement en faveur d’une amélioration continue des prestations proposées aux voyageurs et de standards de service conformes aux références internationales.
Un aéroport qui poursuit sa transformation
Cette distinction intervient alors que l’Aéroport international Félix Houphouët-Boigny connaît depuis plusieurs années une importante transformation.
Modernisation des infrastructures, amélioration des services, renforcement des capacités d’accueil et recherche d’une meilleure fluidité des parcours passagers accompagnent la progression de la plateforme.
Le trafic a atteint environ 2,55 millions de passagers en 2025, contre 935 000 en 2000, selon les données publiées à l’occasion des 30 ans de la concession. La plateforme était alors desservie par 22 compagnies aériennes reliant 41 destinations internationales.
L’État ivoirien prévoit parallèlement de poursuivre l’extension et la modernisation de l’aéroport afin d’accompagner la croissance attendue du trafic aérien.
Des standards internationaux renforcés
Le renouvellement de l’ASQ Niveau 3 s’ajoute à plusieurs démarches de certification et d’accréditation engagées par la plateforme abidjanaise.
L’aéroport dispose notamment de certifications relatives à la qualité, à l’environnement, à la santé et sécurité au travail et au management de l’énergie. Il a également atteint en 2024 le Niveau 4 du programme Airport Carbon Accreditation, dans le cadre de sa stratégie environnementale.
Cette accumulation de référentiels internationaux traduit la volonté de faire évoluer simultanément la qualité opérationnelle, la satisfaction des voyageurs et les performances environnementales de la plateforme.
AERIA célèbre également ses 30 ans
Cette nouvelle reconnaissance intervient au moment où AERIA célèbre 30 années de gestion de l’Aéroport international Félix Houphouët-Boigny.
Le partenariat de concession avec l’État ivoirien remonte à 1996. Au cours de ces trois décennies, la plateforme a connu plusieurs phases de modernisation destinées à accompagner l’évolution du trafic aérien et le développement économique de la Côte d’Ivoire.
Pour AERIA, le renouvellement de la certification ASQ constitue donc également une reconnaissance du chemin parcouru et des investissements réalisés dans la qualité des services.
Abidjan renforce son positionnement régional
Au-delà de la distinction elle-même, l’enjeu est stratégique pour la Côte d’Ivoire.
L’aéroport Félix Houphouët-Boigny constitue la principale porte d’entrée aérienne internationale du pays. L’amélioration de l’expérience passager participe à son attractivité auprès des voyageurs et des compagnies aériennes et accompagne l’ambition de renforcer le rôle d’Abidjan dans les connexions aériennes régionales et internationales.
Dans un secteur où les grandes plateformes se concurrencent autant sur leur connectivité que sur la qualité des services proposés aux voyageurs, les standards d’accueil, la fluidité du parcours et la modernité des installations occupent désormais une place centrale.
Le renouvellement de la certification ASQ Niveau 3 vient ainsi conforter la stratégie engagée par AERIA : placer durablement le passager au cœur de l’exploitation et poursuivre l’amélioration des services de l’Aéroport international Félix Houphouët-Boigny.
Une orientation que le gestionnaire résume à travers sa signature : « AERIA, plus qu’un aéroport, une référence internationale. 30 ans d’excellence, avec vous et pour vous. »
Source AERIA
